Empatía Real: Baja al Pozo Conmigo

Imagina que tu esposa llega del trabajo, tira las llaves en la mesa, suelta un suspiro interminable y te dice: 'Tuve el peor día de mi vida, mi jefe me humilló frente a todos'.

¿Cuál es tu primera reacción? Si eres como la mayoría de nosotros, inmediatamente te pones la capa de superhéroe y activas el 'Síndrome del Reparador'. Empiezas a darle una lista de cinco pasos lógicos para hablar con Recursos Humanos o le sugieres que actualice su currículum esa misma noche.

Tú crees que la estás ayudando brillantemente, pero ella de repente te mira con frustración, se cruza de brazos y te dice que 'no la entiendes'. ¿Qué pasó aquí? Sencillo: ella quería conexión emocional y tú le diste una clase magistral de logística.